İade ve İptal Politikası

Visolv (Gidysoft Bilişim Teknolojileri) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı öncelikli hedefimiz olarak benimsemekteyiz. Sunduğumuz hizmetlerin kalitesine güveniyor ve kullanıcılarımızın platformumuzdan en yüksek verimi almasını sağlamak için sürekli çalışıyoruz.

İşbu İade ve İptal Politikası, visolv.io platformu üzerinden satın alınan abonelik hizmetlerine ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

Politikamız, hem kullanıcılarımızın haklarını korumayı hem de adil ve şeffaf bir hizmet ilişkisi sağlamayı amaçlamaktadır.

Visolv platformu tarafından sunulan tüm hizmetler, dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Bu kapsamda:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlarken dijital hizmetin derhal ifasına başlanmasına açıkça onay vermektedir.
• Dijital hizmetin kullanıcının erişimine sunulmasıyla birlikte, kullanıcı cayma hakkından feragat etmiş sayılır.

Bu yasal düzenleme gereği, satın alma işlemi tamamlandıktan ve dijital hizmet kullanıcının paneline aktarıldıktan sonra 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Kullanıcılar, aktif aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilirler. Abonelik iptali ile ilgili koşullar aşağıda belirtilmiştir:

• İptal Yöntemi: Abonelik iptali, visolv.io platformundaki kullanıcı paneli üzerinden herhangi bir zamanda gerçekleştirilebilir.
• Hizmet Sürekliliği: İptal işlemi yapıldıktan sonra, mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder. Kullanıcı, ödemiş olduğu dönemin bitimine kadar tüm paket özelliklerinden yararlanmaya devam edebilir.
• Kısmi Dönem İadesi: Fatura döneminin ortasında yapılan iptal işlemlerinde, kalan günlere ilişkin kısmi (orantılı) iade yapılmaz. Kullanıcı, dönem sonuna kadar hizmetten faydalanır.
• Otomatik Yenileme: İptal işlemi tamamlandığında, bir sonraki dönem için otomatik yenileme durdurulur ve kullanıcının ödeme yönteminden herhangi bir tahsilat yapılmaz.

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:

• Teknik Arızalar: Platform kaynaklı teknik sorunların hizmetin kullanılmasını tamamen engellemesi ve makul süre içinde çözülememesi durumunda, etkilenen dönem için iade yapılabilir.
• Faturalandırma Hataları: Yanlış tutar tahsil edilmesi, yanlış paketin faturalandırılması veya sistem kaynaklı faturalandırma hataları durumunda fark tutarı veya tam tutar iade edilir.
• Mükerrer Tahsilat: Aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması durumunda, fazla tahsil edilen tutar derhal iade edilir.

Yukarıdaki koşulları karşılayan iade talepleri, başvurunun onaylanmasının ardından 14 (on dört) iş günü içinde kullanıcının orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. İletişime Geçin: info@visolv.io adresine e-posta gönderin.
2. Sipariş Bilgilerinizi Belirtin: E-postanızda sipariş numaranızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve satın alma tarihini belirtin.
3. Sorunu Açıklayın: İade talebinizin nedenini detaylı bir şekilde açıklayın. Teknik sorunlarda ekran görüntüsü veya hata mesajı eklemeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
4. Yanıt Süresi: Talebiniz 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilecek ve size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
5. Sonuçlandırma: Onaylanan iade talepleri, belirlenen koşullar çerçevesinde işleme alınır.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Tüketilmiş/Kullanılmış Hizmetler: Kullanıcı tarafından aktif olarak kullanılmış, işlem yapılmış veya içerik üretilmiş dijital hizmetler için iade yapılmaz.
• Başlamış Abonelik Dönemi: Mevcut fatura döneminin başlamış olması durumunda, ilgili döneme ait ödeme iade edilmez. Kullanıcı dönem sonuna kadar hizmetten faydalanabilir.
• Kullanım Koşulları İhlali: Kullanım koşullarının veya hizmet şartlarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması durumunda iade yapılmaz.
• Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar: Kullanıcının internet bağlantısı, donanım yetersizliği veya tarayıcı uyumsuzluğu gibi SATICI'nın kontrolü dışındaki nedenlerle hizmetten yararlanılamaması durumunda iade yapılmaz.

Onaylanan iade işlemleri aşağıdaki süreç dahilinde gerçekleştirilir:

• İade Yöntemi: İade tutarı, ödeme altyapısı aracılığıyla kullanıcının satın alma işleminde kullandığı orijinal kredi kartına veya banka kartına iade edilir.
• İşlem Süresi: İade onayının ardından tutarın kullanıcının hesabına yansıması, ilgili bankanın işlem süresine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü arasında gerçekleşir.
• Banka Bildirimi: İade işlemi başlatıldığında kullanıcıya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Tutarın hesaba geçiş süresine ilişkin detaylı bilgi için kullanıcının kendi bankasıyla iletişime geçmesi önerilir.
• Para Birimi: İade tutarı, orijinal ödemenin yapıldığı koşullarla aynı şekilde iade edilir. Kur farkından kaynaklanan tutar farklılıklarından SATICI sorumlu değildir.

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecek ve tarafınıza dönüş sağlanacaktır.